Les étapes de la médiation
Premier contact
Il y a des nœuds et des tensions, vous souhaitez faire évoluer votre situation, mieux comprendre la médiation
Vous prenez contact avec moi
Vous me contactez, soit directement par téléphone, soit par mail, afin de fixer un rendez-vous téléphonique.
Dans les cas de médiation de groupe, il est préférable que je sois contacté par un.e mandataire, qui est une personne tierce, témoin du conflit, qui est peut-être proche des protagonistes ou impactée par le conflit. Lorsque cette personne mandataire me contacte, nous clarifierons ensemble le cadre de la médiation à mettre en place, et elle pourra être d’un grand soutien à la médiation en organisant les rencontres et en apportant une aide logistique.
Si vous êtes l’une des parties en conflit, vous pouvez également me contacter directement si vous ne voyez pas de personne tierce à qui demander de prendre le rôle de mandataire, et nous ferons au mieux ainsi. Il est cependant important que l’autre personne dans le conflit soit au courant de cette demande de médiation, et qu’elle l’accepte sur le principe, avant que je ne rentre en contact avec elle.
Pendant le premier contact :
- Vous pourrez me partager, de manière synthétique à cette première étape, la situation du conflit.
- Je vous présenterai la démarche de la médiation, son intention, son déroulé, et vous pourrez me poser vos questions si vous en avez.
- Nous validerons ensemble la pertinence de la médiation dans votre situation.
- Je vous laisserai vérifier avec les parties si elles acceptent la médiation, et si c’est le cas, nous validerons alors l’engagement à rentrer en médiation, à poursuivre le processus.
Cet entretien durera entre 10 et 30 minutes, c’est un temps qui n’est pas facturé (il est inclut dans les factures si vous poursuivez la démarche).
Planification
La planification concrète de la médiation se déroule principalement par mail.
À cette étape, les parties peuvent, par mail ou téléphone, me faire part, de leurs besoins spécifiques pour la médiation, pour qu’ils soient pris en compte. En fonction de ces besoins, nous aménagerons la médiation pour que les termes de la rencontre soient au plus confortable possible pour les parties. Un exemple de demande possible concerne la salle dans laquelle nous nous réunirons, qu’elle dispose de telle ou telle caractéristique. Un autre exemple est le souhait de la présence de telle ou telle personne dans la médiation (qui est envisageable s’il est clair que sa présence apporte foncièrement des bénéfices à la médiation et sans préjudice aux différentes parties)
Nous choisirons, sûrement à travers un outil tel que FramaDate, une date pour des entretiens individuels, ainsi qu’une date pour une première session plénière.
Nous définirons également le lieu de rencontre, si en présentiel (c’est préférable).
Enfin, je rédigerai une convention d’entrée en médiation, que je vous renverrai, les parties sont invitées à la lire pour comprendre l’esprit et le fonctionnement de la médiation, et à la signer avant les premiers entretiens individuels.
Un document de convention d’entrée en méditation,
à signer avec les parties
Entretiens individuels
Être écouté et pouvoir s’exprimer
Créer un lien de confiance avec le médiateur
Se sentir plus en sécurité pour vivre la session plénière
Dans les entretiens individuels, je rencontre les parties une à une dans un espace confidentiel, leur permettant de déposer leur parole sans crainte de comment cela serait entendu par l’autre, et c’est aussi une première opportunité de recevoir de l’écoute et de se sentir plus en confiance pour aller dans la session plénière.
Cet espace permet aux parties, individuellement :
- D’exprimer leurs tensions et de se sentir entendues dans ce qu’elles vivent,
- De clarifier leurs besoins personnels dans la situation,
- De clarifier les messages importants qu’elles souhaitent transmettre.
C’est aussi un temps qui prépare la suite de la médiation en favorisant :
- La compréhension du fonctionnement de la médiation par l’expérimentation des formes d’écoute spécifique de la médiation,
- La compréhension de ma posture impartiale et neutre en tant que médiateur, ainsi que des principes de confidentialité et de liberté d’engagement,
- La création d’un lien de confiance entre nous, vous permettant d’aller en session plénière avec davantage de sécurité.
Je vous rappelle le cadre de la médiation en début de séance, et j’aborde le fonctionnement spécifique de la session plénière en fin d’entretien individuel, cela pour donner de la clarté à chaque parties et valider leur consentement à poursuivre la médiation.
Sessions plénières
Pour les sessions plénières, je rencontre les parties ensemble dans une même salle. C’est un espace structuré d’écoute et d’expression, qui permet :
La clarification de la situation, des malentendus et interprétations, permettant à chacun.e de se réapproprier son histoire en conscience des différents angles de vue sur la situation.
Cet espace permet également l’expression et l’accueil des vécus de chacun.e, ainsi que d’entendre le vécu de l’autre.
Nous clarifions ensuite les besoins essentiels présent derrière les vécu, et vous permettons d’être entendu sur ces besoins de fond, tout comme d’entendre les besoins de fond de l’autre partie.
La reconnaissance mutuelle des besoins, cette essence sans controverse, est une étape cruciale avant de trouver des accords, qui nous permet d’avoir des critères clairs, précis et unanimement acceptés pour la suite.
Une fois cela réalisé, nous vous accompagnons pour que vous construisiez ensemble des solutions qui prennent en compte cette essence, les besoins primordiaux de chacun·e, cela dans un espace de créativité.
L’échange se poursuivra pour améliorer puis sélectionner une ou plusieurs des solutions pensées, qui soient adaptées, réalistes et réalisables dans votre situation.
L’engagement à mettre en place des solutions concrètes, peut être soutenu par la rédaction d’un accord de fin de médiation, reprenant en détail les solutions retenues et leur mise en place.
Exprimer son vécu, recevoir celui de l’autre
Reconnaitre mutuellement l’essence de ce qui est important
Créer ensemble des solutions
qui prennent en compte tous les besoins
Feedback
Suivre l’évolution de la situation et évaluer les effets de l’intervention
Le feedback, ou retour et échange avec les mandataires, permet avant tout de suivre l’évolution de la situation pour vous, et d’évaluer la qualité de l’intervention de médiation.
Cela peut avoir lieu entre les sessions plénières, et si le nombre de sessions plénière pensé initialement n’a pas permis d’aller au bout de la médiation, il est alors possible de redéfinir ensemble un calendrier d’intervention avec de nouvelles sessions plénières.
Une fois le processus de la médiation mené à son terme, soit en ayant trouvé des accords satisfaisant les parties, soit si l’un.e des parties souhaite arrêter la médiation, nous prendrons un temps d’échange avec les mandataires pour réévaluer les besoins et la demande actuelle des individus et de l’organisation, afin de discuter ensemble de la possibilité de mettre en place d’autres solutions pour répondre aux éventuelles demandes.
Suivi
Après cela, je vous enverrai un questionnaire par mail pour évaluer la satisfaction des parties vis à vis du processus que nous proposons et de nos postures, dans une optique d’amélioration constante.
Enfin, je garde une disponibilité téléphonique pour un suivi de la situation et la possibilité de ré-intervenir pour soutenir au pas à pas les transformations nécessaires et les nouvelles habitudes à mettre en place.
Retour et vécus
Témoignages
Nous avons fait appel à Antonin à un moment où notre collectif traversait une période difficile au niveau relationnel.
Avec […, co-médiatrice], ils ont su nous proposer un cadre qui nous permette d’exprimer nos tensions, de laisser se dire ce qui avait besoin d’être dit, dans la sécurité et la bienveillance. Nos liens ont été nourris par ces partages et nous avons pu retrouver de l’apaisement. Je reconnais à Antonin une belle qualité de présence et d’écoute, ainsi qu’une chouette capacité d’adaptation !
Je recommande joyeusement ses services de médiateur !
Antonin, par sa posture de médiateur […], m’a permis de clarifier mes questionnements et besoins. Sa présence bienveillante et soutenante était d’un grand soutien pour démêler les noeuds et aller au fond des choses.
R.D. (SOUHAITE RESTER ANONYME)
« (Antonin) était vraiment très présent, et à la fois discret, d’une discrétion qui m’a permis de me sentir en contact direct avec […], et à la fois avec des reformulations très bien placées qui nous permettaient de nous comprendre. Je me sens vraiment rassuré, en confiance.
Y.D. (SOUHAITE RESTER ANONYME)
Une présence vraiment très soutenante, dans la juste posture. [Il] m’a permis de me sentir responsable, avec la puissance pour être actrice de ma médiation